Si hace tan sólo unos años alguien hubiera predicho que tal día como ayer Iker Casillas sufriría un Trending Topic en contra en Twitter (#Casillasveteya), recibiría pitos y que una parte más o menos significativa de la afición del Bernabéu y madridista en general se posicionaría en su contra, se le habría tachado de lunático o de algo peor. Al fin y al cabo, nadie ha representado tanto no ya los valores del madridismo sino los éxitos del fútbol español a nivel mundial como Casillas – con las imágenes imborrables de Iker levantando las Eurocopas y la Copa del Mundo para siempre grabadas en nuestras retinas – o se ha ganado más a pulso fama de humildad, profesionalismo y compañerismo a lo largo de nada más y nada menos que 14 años en el club blanco. El que a día de hoy nos lo encontremos de suplente y con una crisis de reputación online en su contra merece nuestro estudio y análisis, ya que del mismo se desprenderán algunas de las pautas más importantes de la comunicación, la reputación y la tensión a veces tan aparente entre opinión pública y publicada en esta era digital en la que los medios no siempre marcan la pauta.
Y éste último punto quizás nunca ha estado tan claro como en el caso en el que nos ocupa. Casillas ha contado a lo largo de los diversos eslabones que han ido conformando el entramado de la crisis que parece haber explotado con la decisión del nuevo entrenador del Real Madrid de que comenzara la Liga de suplente con el apoyo prácticamente unánime de todos los medios de comunicación de importancia de este país: diarios nacionales como El País, deportivos como As y Marca, y programas de radio y TV futboleros de bandera se han posicionado claramente a su favor ante lo que se percibe como una injusticia cuando no una afrenta al capitán. La proporción es tan abrumadora que baste decir que me ha sido imposible encontrar una firma divergente con nombre y apellidos excepto la de Julián Ruiz en su columna en El Mundo o la de Siro López en Punto Pelota (y ambos en franca minoría en el contexto de sus propios medios).
Este escenario de ensueño para los profesionales que gestionamos crisis de comunicación y reputación – el encontrarnos con que la prensa y los medios apoyan activamente a nuestros clientes – no ha sido suficiente para contener la marea en el caso de Iker Casillas porque en la era de la Web 2.0 las redes y medios sociales actúan como un canal de expresión popular alternativo a los medios tradicionales que no se pliega a los dictados de estos últimos y cuyo efecto desestabilizante estamos comprobando de primera mano en el caso que nos ocupa.
Pero vayamos un paso más allá. ¿Cuáles han sido los mojones en el camino de esta crisis y los errores en la gestión de la misma por parte de Casillas y su entourage que han hecho que lleguemos a este preocupante (para él) estado de cosas?
Iker Casillas con Sara Carbonero (Foto de Archivo)
Cronológicamente nos encontramos con:
1) La llamada de Casillas a Xavi para pedirle disculpas tras la tensión de los Clásicos a comienzos de la era Mourinho. Esta fue muy agradecida en Barcelona aunque agrió las relaciones del portero con su entrenador y no fue comprendida desde ciertos sectores del madridismo
2) La bajada del nivel competitivo de Iker previo a su lesión. Incluso sus más acérrimos defensores reconocen que el portero titular del Madrid cometió un número significativo de errores en faltas y córners que costaron al Madrid puntos en la Liga 2012-2013
3) El excelente nivel demostrado por su sustituto Diego López tras la lesión de Iker. El hecho fortuito de la lesión de Casillas por su compañero Arbeloa se tradujo en una suplencia forzada en la que su sustituto Diego López brilló con luz propia. Muchos madridistas y no madridistas relativizaron a partir de ese momento el nivel de Casillas.
4) Las ‘revelaciones’ de Sara Carbonero. La polémica novia de Casillas y periodista deportiva Sara Carbonero realizó una ‘radiografía’ del vestuario del Real Madrid para Televisa en México que fue percibida por muchos como una serie de filtraciones procedentes directamente de su novio. Esto sin duda acrecentó las sospechas sobre algo a lo que ya había apuntado el por entonces entrenador del Real Madrid José Mourinho que era la exitencia de un ‘topo’ en el vestuario merengue
5) El posible papel de Casillas en la salida de Mourinho. A ojos del sector ‘mourinhista’ del madridismo, Iker Casillas es uno de los responsables tanto de la eventual salida del polémico entrenador del club blanco como de la vitriólica animosidad que la prensa española le ha dispensado durante la estancia en nuestro país. A muchos no se les escapa que la misma prensa que vituperó a Mourinho es la que defiende a ultranza a Casillas incluso ahora ya en la nueva era Ancelotti
6) Quizás la mecha que finalmente haya hecho explotar la crisis hayan sido las filtraciones de un periodista hace tan sólo unos días de que Casillas estaba meditando el marcharse del Real Madrid tras su suplencia, que de alargarse podría significar su no titularidad en el mundial de fútbol que se celebrará el año que viene en Brasil. Esto ha terminado por conformar un sector anti-Casillista en las filas blancas que ha interpretado sus palabras como una falta de (cuando no como una traición al) madridismo
El otrora ídolo del madridismo es causa hoy de división en el club blanco. Sin duda cuenta con un nutrido grupo de fieles admiradores pero también uno más o menos creciente de detractores. De momento, su entrenador no confía en él como portero titular, aunque esta situación es perfectamente reversible y puede cambiar cuando tenga la convicción de que su nivel competitivo es igual o superior al de López (a no ser que aceptemos alguna de las teorías conspirativas según las cuáles la suplencia de Casillas obedece a motivos extra-deportivos). Es hora de que no preguntemos cuáles han sido los errores cometidos y cómo podrían haberse amortiguado cuando no directamente desactivado las consecuencias más desagradables de la crisis que ahora sufre el icono del deporte español en entredicho.
El común denominador de la respuesta de Casillas y su entorno más directo ha sido el silencio. Y el silencio, como ya he indicado en este mismo foro en repetidas ocasiones, rara vez es la mejor respuesta. Tal y como ha señalado el especialista norteamericano en gestión de crisis Eric Dezenhall: ‘Si te has equivocado, pide perdón; si te han atacado sin razón, defiéndete con vigor y energía’. El silencio ante nuestros stakeholders o grupos de interés fundamentales es muchas veces interpretado como una admisión implícita de culpa. En el caso Casillas, uno tiene la sensación de que se han producido múltiples respuestas indirectas desde el entorno mediático (a ninguno se nos escapa que Casillas cuenta con poderosos aliados y grandes amigos en los medios, comenzando por su propia novia) pero nunca una directa mirando a cámara por parte del capitán madridista que atajara rumores o iniciara la senda de la redención pidiendo disculpas. Esto ha reforzado una imagen de intocabilidad y de ‘portero del establishment’ que puede haber perjudicado seriamente sus intereses.
Sabemos que en los escenarios de resolución de crisis de no producirse un sacrificio o iniciarse un complejo proceso de redención de la figura en entredicho, siempre aparece más tarde o más temprano la tan temida demonización. Esta puede ser la fase en la que ya se encuentra Casillas a ojos de un sector del madridismo que se ha visto ninguneado tanto por los medios como por el propio cancerbero. El futuro del portero depende ahora de dos factores:
1) La importancia y el número de ese sector que se está expresando en estos momentos sin tapujos ni deferencias en su contra en las redes sociales
2) De continuar sus silencios, la pericia o torpeza con la que los medios pro-casillas sepan ayudar su causa y ‘redimir’ a Iker ante las bases madridistas
Sólo el tiempo podrá decirnos si Iker Casillas se convierte en el Tiger Woods español – redimido ante sus detractores y hoy más popular que nunca – o por el contrario no consigue desprenderse de los sambenitos de ‘topo’ y ‘poco madridista’. En todo caso, sírvanos su ejemplo como aviso para navegantes que hasta la mejor de las reputaciones puede verse un día en entredicho si no es defendida, promovida y gestionada con inteligencia y tesón. Y todo ello aunque el establishment esté de nuestra parte.
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Este fin de semana la plataforma global de AOL ‘Be On‘ presentará – coincidiendo con el inicio de la Liga BBVA en España – sus resultados del ranking del ‘engagement’ o involucramiento/enganche en video social con unos sorprendentes resultados considerados desde el deporte como fenómeno global: los equipos españoles Real Madrid y FC Barcelona lo lideran. Y es que ambos han obtenido las puntuaciones más altas en el ranking de valor de participación de sus seguidores en campañas de social video online, por delante de grandes equipos mundiales de otros deportes como Fórmula 1, la NBA o NFL o las series mundiales de cricket.
Si antes se hablaba de ‘panem et circenses‘ para contentar a las masas, ahora debería hacerse lo propio con ‘panem et futbolem‘. Y es que los clubes de fútbol comandan el ranking con autoridad inusitada, con Manchester City en tercera posición por detrás del Real Madrid y FC Barcelona. A pesar de haberse unido a Youtube hace sólo dos meses, el club turco Galatasaray ya ha superado a un equipo de la Premier League con mucho peso como es el Chelsea, por haber conseguido el engagement más alto en social video en Facebook.
Ranking de engagement en video social de Be On
Este es el Ranking de los mejores 11 clubes deportivos de branded video a nivel mundial, de acuerdo al estudio de Be On:
1. Real Madrid
2. FC Barcelona
3. Manchester City
4. Galatasaray
5. Chelsea
6. Ferrari F1
7. LA Lakers
8. Dallas Cowboys
9. Red Bull Racing
10. Cricket Australia
11. Boston Celtics
El informe de Be On se llevó a cabo en mayo y junio de 2013, y los factores evaluados fueron:
- El volumen de los contenidos producidos y distribuidos (número de vídeos y tiempo total en minutos) a través de los principales canales de cada equipo en YouTube y Facebook.
- Visualizaciones totales para los videos en estos canales
- Interactividad, compuesto por el total de Comentarios, Likes y Compartidos
- Número de suscriptores en el canal de YouTube
- La calidad y el uso del vídeo en los propios canales de los equipos, la creatividad y la audiencia relevante
¿Conclusiones? “Las marcas deben tomar nota de cómo los equipos deportivos hacen uso del video para conseguir e implicar a su audiencia y generar valor social online,” ha declarado Rene Rechtman, CEO de Be On. “A medida que la nueva generación social se muestra cada vez más indiferente hacia las formas más tradicionales de publicidad digital, las marcas están buscando nuevas maneras de conseguir la fidelización y el entusiasmo de su público. Los clubes deportivos que analizamos tienen las audiencias de fans más dedicadas del mundo, pero también hacen muy bien su trabajo y reconocen que hay que recompensarlos con un buen contenido emocional que sea del interés de los seguidores, ya sea ofreciendo imágenes exclusivas o hacer uso de la popularidad de sus jugadores para lograr interactividad y engagement.”
Si esto es cierto desde una perspectiva más general, a un nivel más particular deberemos hacer hincapié en aspectos cómo los siguientes:
1) Las personalidades conocidas y las estrellas del deporte son uno de los motores clave de la interactividad en los videos. Todos los equipos analizados conocen la mejor manera de utilizar sus recursos más importantes, ya sea McClaren Mercedes creando contenidos de video con Jenson Button, Red Bull con Sebastian Vettel, Manchester City incluyendo branded content con Mario Balotelli y el Real Madrid haciendo lo propio con Cristiano Ronaldo.
2) Compartir contenidos sencillos y hacerlo en el más reducido número de canales posible puede ayudar al éxito. Clubes deportivos con una base de fans mundial como el Real Madrid, Barcelona y Ferrari cuelgan sus contenido en un canal oficial de YouTube, redirigiendo a los usuarios a un único canal independientemente del idioma que hablen. Por otro lado, las marcas no deportivas tienden a invertir en múltiples canales dependiendo de las regiones en las que están basadas. A veces esta atomización puede resultar contraproducente.
3) Es necesario tener siempre presente lo que le interesa a la comunidad. Los equipos deportivos recompensan a sus seguidores proporcionándoles contenidos interesantes para ellos, ya sean escenas exclusivas detrás de las cámaras, o la presentación del último coche del F1. También abundan ofertas de merchandising de las que se obtienen pi9ngües beneficios.
El siglo XXI está ya siendo sin duda tanto el siglo del multimedia como el del engagement: y es del matrimonio de ambos – que con tanto acierto están consiguiendo nuestras marcas más internacionales como el Real Madrid o el FC Barcelona – de donde el periodismo deportivo por una parte como el social media marketing por otra pueden obtener los mejores resultados. La senda ya está trazada: sólo hace falta seguirla.
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El proceso de creación y desarrollo de nuestra marca personal constituye uno de los mayores acicates conocidos para que desarrollemos todas nuestras potencialidades y ofrezcamos el mayor valor posible a los demás siendo fieles a nosotros mismos, nuestro estilo y nuestra idiosincrasia.
Sería un grave error subestimar el impacto que una marca personal sólida y bien planteada puede tener en nuestras vidas. Y es que para un profesional, puede ser la llave para ganar influencia, atraer oportunidades y avanzar en su carrera; para un recién graduado o licenciado, la catapulta para encontrar ese primer empleo; y para un emprendedor o autónomo, el factor decisivo que atraiga inversión, clientes y socios a sus proyectos. Ahí es nada. Pero ésta no ocurre nunca en un vacío. Como bien indica en su obra : “Si de verdad quieres destacar, deberás estar al tanto del ambiente que te rodea (el mercado, sus tendencias y la competencia a la que te enfrentas) y reflexionar de forma crítica sobre tus activos y cómo mejor emplearlos para tu beneficio”.
Algunos os estaréis preguntando: ¿No vale simplemente con hacer un buen trabajo y esperar a que los demás se den cuenta? La respuesta es un rotundo ‘no’: los demás no tienen el don de leer el pensamiento y no sabrán que haces un buen trabajo a no ser que tú se lo transmitas de una forma que les resulte comprensible y verificable (de ahí la enorme importancia de las recomendaciones). Si quieres que se te reconozca en tu campo o profesión en estos tiempos ultra-competitivos en los que nos ha tocado vivir, es del todo necesario que tomes las riendas de tu marketing personal y muy recomendable que utilices las redes y medios sociales como punta de lanza para tal fin. Recuerda que la invitación de la marca personal o personal branding nunca es que te auto-promociones para alardear o jactarte ante los demás, sino a que les eduques de forma inteligente y estratégica sobre el valor que puedes aportar. Y ese proceso de promoción va a requerir una comunicación de doble vía, como cuando generas un buen contenido en tu blog y tus seguidores lo comentan o te preguntan sobre él. ¡Eso es lo que hace posible Internet y la revolución digital de la que no puedes ni debes quedarte descolgado!
El bocadillo: metáfora de la marca personal. Imagen: Flickr
Durante los últimos años han proliferado las metáforas para intentar capturar de la forma más gráfica posible los componentes fundamentales de toda marca personal exitosa. Uno de los más reconocidos en nuestro país es el modelo/método ‘iceberg‘ desarrollado por . Hoy quiero proponer uno de mi propia cosecha que no es sino una adaptación ibérica de la propuesta de Kang: lo he denominado el modelo bocadillo de la marca personal en honor al más común y apetitoso de nuestros tentempiés. Veamos.
Nuestra marca, al igual que todo bocadillo que se precie, se compone de dos elementos fundamentales: el pan y el relleno. El pan representa la base del bocadillo y de nuestro branding: nuestro valor racional u objetivo, es decir, nuestra experiencia, competencias funcionales y destrezas para realizar óptimamente nuestro trabajo. De la misma forma que sin pan no hay bocadillo, si no somos buenos en la actividad profesional que desempeñamos o queremos desempeñar va a resultar imposible ‘vestir el santo’ por muchos esfuerzos de branding que llevemos a cabo. El relleno representa el valor emocional que aportamos, con factores como nuestra personalidad, nuestra imagen y estilo y lo ‘gustables’ que resultamos a nuestros compañeros, socios y clientes.
Y aquí llega una de las reglas de oro del personal branding: para que nuestra marca sea un éxito y podamos gracias a ella conseguir los objetivos que nos hayamos marcado, necesitamos tanto el valor racional como el emocional. Lo contrario hace que cojee de una de las dos patas que la sustenta con consecuencias siempre negativas para nuestros intereses. De ello nos percatamos cuando conocemos a aquellos que son ‘todo pan y nada de relleno’ y que nos resultan tan aburridos como ‘un bocadillo de pan’ (conozco a bastantes ingenieros y científicos así) o algún que otro artista que parece ser todo relleno pero sin ninguna sustancia base. Necesitamos idóneamente un equilibrio y armonía entre ambos elementos.
Si analizamos algunas de las marcas personales icónicas de nuestro tiempo, veremos que triunfan precisamente por conseguir ese Yin-Yang casi perfecto entre lo emocional y lo racional. Cuando pensamos en Antonio Banderas, por ejemplo, nos viene primero a la mente que es un actor talentoso que ha conquistado Hollywood (ese es el pan), pero también su atractivo, cercanía, simpatía y romanticismo de ‘latin lover’ (ese es el relleno). Por supuesto que lo que asociamos con ciertas personas puede ser también negativo, aunque en el contexto de la marca personal nuestra apuesta es siempre por desarrollar lo racional y lo emocional de nuestra marca en positivo para conseguir ser esa diseñadora web super-competente con un toque friki gracioso o ese director de marketing que domina las redes y medios sociales y que destaca por su simpatía y actitud.
Te invito a preguntar a tu alrededor para ver cómo se percibe tu marca en su integridad siguiendo la metáfora del bocadillo que espero te haya elucidado el proceso de construcción y mejora de nuestra marca en el que todos estamos involucrados de por vida. Cuando lo racional y lo emocional están integrados, el cielo es el límite y tenemos ante nuestros ojos bocadillos (guipuzcoanos) como los de la foto a los que cuesta mucho resistirse. ¡Pruébalos y verás!
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La desesperación y el hastío con el actual estado de la política occidental, y muy particularmente la europea, se está convirtiendo a pasos agigantados en un fenómeno generalizado. Esto es especialmente así en países como España, Italia o Grecia que se han visto más duramente afectados y zaheridos por la crisis financiera global, la del euro en particular, la acumulación de una deuda que actúa sobre una losa pesada sobre la economía y la corrupción y la falta de miras de una gran parte de su clase política. La desafección hacia el sistema se ve alimentada por el inmovilismo y por la falta de un horizonte que abrigue esperanza de que la ‘cosa pública’ pueda ser gestionada de una forma diferente y de que los ciudadanos podamos recuperar la soberanía que actualmente parecen detentar los partidos políticos enquistados en el Estado y otras oligarquías mediáticas y financieras.
Si la última línea del párrafo anterior parece sacada de algún panfleto anti-sistema, quizás le sorprenda al lector saber que es la conclusión a la que llega alguien tan poco sospechoso de subversión como el diputado conservador británico en su libro ‘‘, una obra que resulta especialmente relevante para todos los que estamos inmersos en la Revolución Digital y muy especialmente para aquellos que nos dedicamos de una u otra manera profesionalmente a ella. Esto es así ya que Carswell proclama que gracias a esta última será posible instaurar una nueva forma de democracia – la iDemocracia – en la que los ciudadanos podamos de forma emergente y basados en la ‘inteligencia colectiva’ tomar muchas decisiones y reclamar servicios que han sido hasta ahora monopolizados por el Estado, controlar de forma directa a nuestros representantes políticos, expresar nuestras inquietudes saltándonos los filtros de unos medios de comunicación en ocasiones distorsionadores y disminuir sensiblemente nuestra dependencia de burócratas y tecnócratas para la toma de decisiones que nos conciernen más directamente.
Portada del libro de Douglas Carswell
La primera parte de la obra de Carswell realiza una crítica sin contemplaciones de nuestro modelo de Estado: un dinosaurio que en Occidente ha ido ganando peso por obra de gobiernos de todo signo político y un sistema financiero basado en la manipulación monetarista que ha terminado por hacer que salte la banca y que nos encontremos actualmente con unos niveles de deuda que provoquen escenarios como el de Grecia. Tanto en Francia como en Gran Bretaña, nos recuerda Carswell, el porcentaje del PIB que se gasta el Estado supera ya el 50% y en los 15 minutos que tardeís en leer este post su deuda habrá crecido en más de €20 millones. ¿Cómo ha podido suceder esto, nos preguntamos? Carswell lo achaca al hecho de que no suframos directamente el efecto de la deuda hasta que ya sea demasiado tarde debido a nuestro modelo de tasación e impuestos y a que los gobiernos puedan jugar a la ruleta rusa con los sistemas monetarios desde que el dólar no va respaldado por el oro.
Precisamente el modelo impositivo suscita comparaciones nada edificantes en lo que a su control se refiere. De la misma forma en que los ciudadanos parecemos haber perdido el control de en qué se gastan los sucesivos gobiernos nuestro dinero, lo hemos perdido de forma quizá más insidiosa sobre aquellos que se supone son nuestros representantes directos. En el continente – nos recuerda – las listas electorales son elaboradas por los partidos políticos y en muchos casos no hay elecciones primarias para elegir a los candidatos o candidatas; en Gran Bretaña, a pesar de su proceso de elección directa por circunscripción electoral, los representantes elegidos como él se dan cuenta de que una vez llegan al Parlamento las decisiones son tomadas por burócratas, tecnócratas y expertos sin control político cuando no por Bruselas e instituciones de la UE con poco o nulo respaldo democrático y en contra de los deseos expresos de los electores.
Frente a nuestra descorazonadora realidad, Carswell presenta un futuro esperanzador auspiciado – como no podía ser de otra manera – por las tecnologías 2.0. Gracias a estas – y especialmente a Internet y las redes y medios sociales – podemos tener desde una menor dependencia de los expertos hasta una mayor personalización de los servicios públicos dando pie con todo ello a modelos emergentes de gestión frente al diseño, la planificación y la centralización actuales. Y esto supondrá también una progresiva relativización (cuando no deslegitimización) de las élites intelectuales, políticas y mediáticas que controlan gran parte del funcionamiento del Estado de espaldas a los ciudadanos.
La Política, nos dice, está en proceso de ser ‘re-personalizada’. Los votantes pueden ya comunicarse directamente con sus representantes de una forma imposible en la era pre-digital y pueden lanzar peticiones y campañas de forma espontánea u organizada (las ePeticiones son ya una realidad en Gran Bretaña): y esto sin duda se va a traducir en un mayor control y escrutinio de lo que los últimos hacen y en que tengan que rendir cuentas a sus electores de una forma más o menos permanente (y no cada cuatro años). Y también fomentará en los países en los que la libertad política es una realidad como Gran Bretaña o EEUU que candidatos de fuera del sistema (‘outsiders’) sean elegidos y consigan financiación fuera de los partidos políticos (caso de George Galloway o Ron Paul respectivamente).
El futuro vislumbrado por Carswell es uno en el que el ciudadano-consumidor podrá acceder a servicios cada vez más personalizados, en el que la inteligencia colectiva conseguirá despeñar a muchos de los sedicentes expertos actuales, la democracia será revitalizada desde abajo y el modelo emergente de Internet hará posible que Occidente y en particular Europa vuelva a brillar si no se convierte en una mastodóntica Unión Europea que impida la libre competencia y disuada la creatividad de sus estados miembros. Aunque sin duda no haya por qué estar de acuerdo con su visión ni con algunas de sus prescripciones, ésta última merece nuestra consideración así como la de todos aquellos que se esfuerzan por combatir la desesperanza actual con propuestas novedosas y creativas en las que Internet – no nos quepa duda – seguirá siendo un factor determinante.
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‘The end of politics and the birth of iDemocracy‘ (Douglas Carswell, 2012) (ISBN 978-1849544221) ha sido publicada en Londres por Biteback Publishing Ltd y puede ser adquirida desde en versión impresa y digital.
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Nunca ha sido tan urgente y necesaria la promoción activa, decidida y sin tapujos de la cultura como en las penosas circunstancias en las que nos encontramos actualmente en nuestro maltrecho país. Penosas, digo, por la combinación de tres crisis superpuestas: la de nuestro a todas luces imperfecto sistema político heredado de la Transición, que tan atinadamente ha criticado el profesor Dalmacio Negro en su opus magnum ‘‘ ; la socio-económica, que aunque haya tenido un origen internacional ha golpeado de forma especialmente virulenta a España por nuestro idiosincrático tejido productivo; y la moral y de valores, a la vez causa y efecto de las dos anteriores.
Y es que la Cultura con ‘C’ mayúscula – en la acepción más amplia y menos dogmática del término pero haciendo muy especial hincapié en la celebración de nuestro patrimonio cultural histórico y en las producciones culturales actuales de auténtico valor en campos como el cine, el teatro, la pintura, la música, la fotografía, la literatura, etc. – puede resultar un auténtico y estimulante bálsamo para nuestra sociedad así como una fuente inagotable de atracción turística e ingresos si al igual que Francia, Gran Bretaña o Estados Unidos (por citar los tres países que mejor y más profundamente conozco) comprendemos de una vez por todas que puede atraer a las masas tanto como el ‘Sálvame’ (como epítome de la vulgaridad imperante) si ponemos los medios necesarios, la imaginación y las ganas para ello. Y no cabe duda de que las redes y medios sociales pueden y deben constituir la punta de lanza en acercar la cultura en todas sus formas a la gente y en convertir las múltiples manifestaciones culturales en opciones atractivas y atrayentes que además resulten económicamente viables.
Raimundo Madrazo (c. 1885) 'Salida del baile de máscaras' en el 'museo 2.0' Carmen Thyssen de Málaga
Y, en este sentido, creo que los profesionales de Internet y las Redes Sociales hemos de entonar el mea culpa. En nuestro afán por convertir a la parte online del Marketing en estrategia preferencial para marcas y empresas, hemos olvidado y a menudo dejado de lado las aplicaciones de nuestro trabajo en áreas como el Turismo y la Cultura (con honrosas excepciones, como los arquetípicos y excelentes proyectos ‘Visit Elche‘ o el museo Carmen Thyssen de Málaga) que más se pueden beneficiar de ello. Dejándonos quizás contagiar por el hastío generalizado y por el engañabobos de que la Cultura ha de ser necesariamente paniaguada y deficitaria, no hemos actuado con la misma celeridad y diligencia ni nos hemos postulado como soluciones viables con estrategias integradas que movilizaran y motivaran a la comunidad en torno al pasado y presente de nuestro acervo cultural. Si la cultura parece a veces un fenómeno reservado para las élites es precisamente porque los que más podemos y debemos hacer por popularizarla no estamos siempre a la altura de las circunstancias.
Existen, sin embargo, razones para el optimismo. Os comparto cuatro:
- He comprobado de primera mano en mi propia ciudad – Irún, con 61.300 habitantes – como la Opera y la Zarzuela conseguían llenar repetidamente nuestro centro cultural gracias a la labor de divulgación con un importante elemento online emprendido por una asociación lírica local. Como casi siempre, los patrocinadores supieron montarse pronto en el carro en cuanto el éxito de público y crítica se hizo manifiesto. A día de hoy ambas se han establecido como parte de una oferta cultural vibrante que resulta la envidia de otras localidades y hasta capitales de provincia de una mucho mayor población.
- Tal y como demuestra el caso de y su novela ‘La Biblia Bastarda‘, los autores comprenden cada vez de forma más nítida que el que cada libro cuente con un espacio web como punto focal de una presencia en ocasiones más amplia en las redes sociales que galvanice a toda la comunidad interesada que está leyendo y opinando sobre la obra es una excelente idea. Los motivos van desde la famosa ‘viralización’ del mismo hasta el establecimiento de un nuevo vínculo entre el autor y sus lectores y canales alternativos de comunicación entre ambos.
- Cuando nos ponemos a ello, la Historia de España puede resultar tan atractiva y lucrativa como la de los países de nuestro entorno, como demuestra el reciente éxito comercial de la serie de TVE ‘Isabel‘ centrada en los apasionantes episodios relacionados con la vida de nuestra monarca más famosa y con cadenas de TV europeas y americanas haciendo cola para comprar sus derechos. Felicidades a TVE por dar los primeros pasos hacia la divulgación en redes de sus programas con la creación del hashtag en Twitter #isabelTVE y la apertura del necesario canal de que cuenta con más de 21.600 seguidores a día de hoy. Se puede hacer más y mejor pero estos son unos primeros pasos en la dirección correcta en los que esperemos se incida en el futuro.
- Aunque sea en muchos casos de forma incipiente y rudimentaria, la geolocalización – con Foursquare y Google Places a la cabeza – como un elemento fundamental en la popularización de todo tipo de centros culturales, cines, teatros, museos, galerías de arte, etc. va ganando terreno y convirtiéndose en una manera de compartir nuestra presencia en eventos culturales de interés (como por ejemplo el Festival Romano de nuestro Museo Oiasso el día 13) que actúan como acicates para los más remolones o aquellos a los que no les llega la información por otros medios.
La creatividad de la que tanto hacemos gala en el 2.0 se necesita más que nunca en el ámbito de la cultura. Para ello, es imprescindible una concienciación por parte de autoridades, fundaciones y productores culturales en general de que nuestro trabajo no es accesorio sino en la mayoría de los casos imprescindible para la viabilidad de muchos proyectos. Frente a la incultura en ocasiones activamente promovida desde algunos frentes, los social media nos ofrecen la posibilidad de conectar personas con eventos, cuadros, interpretaciones y expresiones culturales de todos los tipos y clases y para todos los gustos. Y es que nosotros también somos parte de una nueva cultura – la digital – que al igual que la humanística ha de escribirse ya con ‘C’ mayúscula.
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