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'De Twitter al cielo: guía para conseguir tus objetivos en Twitter'de OSCAR DEL SANTO con Daniel Iglesias y Marco Conde y la colaboración de '100% Social Media'Disponible próximamente en formatos digital e impresoEl libro que te enseñará:- Los principios del éxito del marketing personal - Tácticas y estrategias para conseguir tus objetivos en Twitter - ¡Y mucho más! Más infoCómpralo aa |
Con el beneficio que nos dan casi doce años de experiencia, creo que pocos libros han resultado tan visionarios y acertados en lo que se refiere a la economía digital como el famoso Cluetrain Manifesto de Levine, Locke, Sears y Weineberger. En él se predecía la nueva era de transparencia a la que tendrían que irse adaptando paulatinamente desde las PYMES hasta las grandes marcas, y se hacía hincapié en la creciente importancia de la conversación como elemento diferenciador y a la vez integrador de las organizaciones con su entorno.
El que ésta conversación se produzca en ocasiones en un contexto hostil es algo que no debería sorprender a aquellos ‘community managers‘ o gestores de la comunicación en las redes sociales de ciertas instituciones y/o empresas. Como todos los que hemos participado de forma directa o indirecta en crisis de comunicación online sabemos de primera mano, en muchas ocasiones las redes sociales operan como canales para precisamente expresar el descontento justificado o injustificado que sentimos hacia marcas, empresas, VIPs u organizaciones de todo tipo; a veces de forma puntual y otras de forma mucho más continuada, como es el caso de los boycotts, etc.
Es precisamente por ello que resulta fundamental que los community managers cuenten con una formación pormenorizada en temas tales como la reputación online, la comunicación corporativa, las crisis de comunicación, etc. Más aún, que estén preparados para operar en un contexto participativo en el que su voz – por muy importante que sea la empresa u organización a la que representan – es tan sólo una voz en un mar de voces que compiten por la atención en la blogosfera o las redes sociales (recordemos que en el modelo 2.0 la atención se ‘gana‘ y no se ‘compra‘.)
El ejemplo arriba indicado muestra a las claras como un community manager poco avezado puede incluso incitar hacia el rechazo a una marca o producto por su falta de tacto y su actitud prepotente y ‘analógica’. Esto no quiere ni mucho menos decir que los community managers no deban en ocasiones ‘plantarse’ y ser pro-activos en la defensa de la reputación de su marca. En un libro que debería ser de lectura obligada para éstos profesionales, el gran especialista norteamericano Eric Dezenhall ha detallado las complejidades de la gestión de las crisis de comunicación en contextos en los que el cliente no tenía la razón y la marca estaba siendo criticada injustamente.
En este mundo 2.0 en el que vivimos, los community manager juegan un papel esencial como escaparates online de su organización o marca. Que no nos quepa duda de que su importancia va a ir in crescendo en los próximos años. Es por lo tanto fundamental que cuenten con las herramientas, la formación y el apoyo adecuados dentro de sus empresas o instituciones para desempeñar su trabajo al más óptimo nivel. Los errores se pagan, y los de los community managers – dada su visibilidad y proyección – pueden causar mucho daño y se pagan más caro de lo habitual. ¿La respuesta? Formación, formación y formación.
Dejar un ComentarioWhile many of you were very forthcoming with your congratulations on my previous post on Social Media Marketing campaigns and their most common mistakes, many others requested a more visual and less wordy presentation.
In response to your request, and in the best Christmas spirit, here goes the visual presentation which I hope will prove as helpful as the post in your social media endeavours in the year about to begin.
Social Media Marketing: The Ten DON’Ts
Aunque de los 1490 profesionales certificados en todo el mundo por Inbound Marketing University sólo cuatro estemos en España a día de hoy, el Inbound Marketing – o lo que yo he bautizado como ‘Marketing de Atracción 2.0‘ – ya es una realidad en lengua española gracias a la presentación basada en la original de Hubspot que he mejorado y aumentado y que os incluyo abajo con licencia de ‘Atribución-Compartir Igual’ de Creative Commons.
Los beneficios del Inbound Marketing son múltiples y se verán sin duda acrecentados con la llegada de la Web 3.0 (la web semántica) cuando ésta se produzca. Esta presentación os servirá de introducción cualificada a un modelo de marketing que va a ir ganando terreno con el paso del tiempo. Espero que os resulte de gran ayuda.
El marketing viral en las redes sociales ha dado hoy un paso de gigante en nuestro país con la adopción – como os anuncié aquí en primicia hace un par de semanas – por parte del innovador artista español Pablo Delgado del nuevo sistema de ‘monetización’ viral para Twitter y Facebook ‘Pay with a Tweet‘, desarrollado por el equipo de Innovative Thunder en Nueva York.
Los beneficios de los blogs corporativos son muchos y muy considerables. Y tangibles. Las estadística no dejan lugar a dudas: las empresas y organizaciones que mantienen un blog activo practican el marketing de atracción, atraen más tráfico a su web y obtienen más ‘leads’ o clientes potenciales, además de un número importante de ventajas estratégicas como por ejemplo: hacer branding, establecerse como referentes en su campo, conseguir contactos de interés, establecer relaciones virtuales sólidas, compartir y experimentar ideas dentro de la organización y un largo etcétera.
Sin embargo, muchos de los blogs corporativos que se inician aparentemente con tesón y entusiasmo acaban engrosando las filas de los cementerios web, después de cientos de días sin actualizaciones, comentarios ni interactividad de ninún tipo. Es precisamente con el fin de que eso no te ocurra ni a ti ni a tu empresa, organización o institución por lo que he creado y adaptado esta lista con las mejores prácticas reconocidas internacionalmente y que he visto funcionar y dar resultado in situ tanto en España como en Gran Bretaña y EEUU.
Estos son los 7 principios contrastados del éxito del blogging corporativo para el 2011:
1. Segmentar tu público objetivo y crear perfiles virtuales de aquell@s a quienes va dirigido tu blog. ¿Cuál es tu objetivo primordial? ¿Comunicarte con tus clientes? ¿Ofrecer ayuda post-venta? ¿Informar a los medios? ¿Mantener al corriente a tus empleados? ¿Diferenciarte de tus competidores? Lógicamente de la respuesta a éstas y otras preguntas similares dependerá tu ‘línea editorial’: el tener siempre presente una serie de perfiles (lo que en inglés llamamos ‘marketing personas’) de para quién estás escribiendo te será de inmensa ayuda para …
2. Generar contenidos de calidad y auténtico interés para tu público objetivo y asegúrate de que son fácilmente compartibles. Si no generás interés, más tarde o más temprano acabarás en el cementario bloguero de los elefantes. ¡Atención! Evita siempre el ‘yo, mi, me conmigo’: no estás escribiendo para tu ego sino para la consecución de tus objetivos estratégicos. Y no olvides incluir ‘social bookmarks’ o ‘marcadores sociales’ para que tus contenidos se puedan transmitir sin trabas por la web. Aunque primero hay que empezar por nuestra propia casa y …
3. Promocionar el blog internamente e involucrar al máximo número en el proyecto. No cabe duda de que tenemos que vender internamente las ventajas personales y profesionales del blog si queremos que tod@s se monten en el carro. Son imprescindibles: el respaldo de la dirección, nombrar a un/a administrador/a, compartir los resultados positivos, establecer un calendario de publicación de entradas y promocionar el blog en casa con concursos, premios al artículo más leído y muchísima creatividad. Aunque antes hemos de asegurarnos de …
4. Utilizar el soporte y el diseño adecuados. Es fundamental que la estética de tu blog responsa a lo que espera tu público objetivo. Recuerda que estadísticamente tu audiencia tarda bastante más en cansarse del diseño que tú que lo estás viendo todos los días. No introduzcas cambios radicales durante el primer año a no ser que sea absolutamente necesario. Lógicamente el blog deberá utilizar los logotipos, colores, etc. acorde con el resto de vuestra presencia online, aunque existe un cierto espacio para la creatividad y la innovación dado el formato. Aprovéchalo al máximo. Cuando esto esté asegurado llegará el momento de …
4. Promocionar el blog externamente utilizando todos los recursos a tu disposición. Asegúrate de que el blog es claramente visible y está perfectamente integrado en tu página web. Inclúyelo en las firmas digitales, en las tarjetas de visita y hasta en las facturas. Menciónalo en todos los eventos y ferias en los que participes. Compártelo periódicamente en las redes sociales en las que estéis presentes. En resumen: sé proactivo y explota las oportunidades a tu alcance para que el blog llegue a más y más gente. Con todo ello será posible que tu blog alcance la masa crítica de seguidores necesaria para ser realmente un instrumento estratégico relevante de tu presencia online. Esto sin embargo no ocurrirá sin …
5. Participar activamente en la conversación. Tenemos que evitar el ‘yo, mi, me conmigo’ en la medida de lo posible. Establece un diálogo con tu público e interactúa con ell@s. Escucha y monitoriza las reacciones. Responde a sus dudas, haz preguntas, encaja las críticas, crea encuestas y asegúrate de que su participación siempre tenga un eco dentro del propio blog y más allá. Recuerda que vivimos en la era de la web social. Tu blog existe para generar una conversación tanto dentro como fuera de la organización. Para los monólogos ya están los comunicados de prensa. El participar en este diálogo permanente y en tiempo real nos ha de permitir …
6. Aprender, distribuir e integrar la información de interés. Cuando vuestro blog alcance proporciones realmente importantes, se va a generar una ingente cantidad de información de auténtico valor añadido que ha de ser distribuida internamente a las personas y los departamentos adecuados. ¿Piensan vuestros clientes que vuestros productos o servicios son demasiado caros? Transmítelo al dpto. de ventas. ¿Nadie entiende la razón por la que habéis cambiado de logo?. Habla con alguien de marketing y pídele que escriba un ‘post’ con las razones. Un blog puede funcionar como un ‘early warning system’ que nos permita detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis de comunicación y reputación. En este sentido es fundamental siempre el …
7. Ser flexible en función de los resultados obtenidos. Es necesario implementar una monitorización que nos permita medir el impacto que estamos teniendo y cuáles son los temás y/o tópicos que generan interés a nuestro público. En función de ello deberemos modificar y adaptar nuestra línea editorial para ofrecer el mejor servicio y la información de mayor interés. Este es un proceso constante, aunque es inteligente el establecer un calendario en el que recoger y compartir resultados procedentes de la métrica/analítica que estemos utilizando para nuestro blog corporativo.
Los blog corporativos funcionan y generan resultados tanto para las grandes marcas como para las instituciones y las PYMES. Este es un excelente momento para implementar una estrategia sencilla pero eficaz que permita que tu organización pueda también beneficiarse del ‘inbound marketing‘ y abrir este importantísimo canal de comunicación con el que participar en la conversación que se está produciendo sobre tu producto, marca o servicio. ¡Te estamos esperando!
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