Siete Señas de Identidad de la Organización 2.0

• 24th Monday 2011
• Oscar Del Santo
• Branding Corporativo,Estrategia Online,Organizacion 2.0
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Una Organización 2.0 digna de tal nombre es mucho más que una organización (sea ésta una PYME, gran empresa, institución o marca) que implementa una serie de avances tecnológicos, cuenta con una presencia en las redes sociales o incluso desarrolla una estrategia online compleja como la del gráfico.

Una Organización 2.0 es aquella que adopta una serie de principios fundamentales y genera una respuesta por parte de sus clientes y de la comunidad que terminan constituyendo sus señas de identidad online y se convierten en los pilares sobre los que se asienta su éxito en el universo de la Web 2.0 y los Social Media.

‘A Social Media Strategy‘ by Israel Garcia

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Estos son los SIETE PRINCIPIOS CUMULATIVOS, LAS SIETE SEÑAS DE IDENTIDAD y a la vez los SIETE PELDAÑOS que debe escalar una organización para tocar cielo en el universo 2.0:

1. INTERACCIONES POSITIVAS. Piénsalo. Una marca se construye a partir de las interacciones positivas que tiene con sus clientes sea online u offline. Estas interacciones tienen un efecto cumulativo que genera …
2. CONSISTENCIA. Es la consistencia de las interacciones positivas en múltiples frentes (blogs, redes sociales, contacto directo por e-mail, etc.) la que hace que los clientes y la comunidad crean que una organización posee …
3. CREDIBILIDAD. La credibilidad – del latin credere o creer – hace que la gente crea en la organización y junto con su estrategia online la dota de una personalidad única, una …
4. DIFERENCIACIÓN. Cada organización – igual que cada persona – es una entidad única, un paradigma en sí mismo que tiene que poseer la suficiente diferenciación en el medio online que genere a su vez …
5. AUTENTICIDAD. Los cuatro elementos anteriores construyen la autenticidad de una organización, la hacen genuina en la Web 2.0 y consiguen que se tenga en ella …
6. CONFIANZA. Cuando tu organización cumple consistentemente sus promesas ante la comunidad con la que interactúa, general el nivel óptimo de confianza que le permite alcanzar eventualmente el Olimpo de la …
7. LEALTAD. Este es el punto álgido de la Organización 2.0. Dosis elevadas de lealtad (la famosa ‘brand loyalty‘) hacen que la comunidad esté dispuesta a perdonar errores, promocionar y viralizar tu marca, tu producto o servicio e incluso pagar más por ellos.

Un último apunte. Estos siete principios no se pueden diseñar ni fingir. Tienen que formar parte del ADN de la organización tras haberse producido las mutaciones evolutivas necesarias – a menudo resultado de crisis o incluso de la propia lucha por la supervivencia. Por eso – como clama el irreverente pero casi siempre genial Isra García – los innovadores estamos para causar frecuentes dolores de cabeza al status quo. Los dinosaurios que aún viven en el 1.0 pueden irse preparando.