Las PYMEs españolas y el marketing online: ¿oportunidad perdida?

• 7th Monday 2013
• Oscar Del Santo
• Marketing Online
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Un reciente estudio sobre las PYMEs españolas revela dos conclusiones sorprendentes y entrelazadas: que a pesar del aprobado que obtienen en equipamiento tecnológico, la mayoría suspende al aplicarlo al marketing online tal y como muestra la imagen de abajo. En concreto, las pérdidas estimadas por esa falta de iniciativa se traduce a la nada desdeñable cifra de €143.000 millones. Esta es la conclusión a la que la empresa Pitney Bowes ha llegado tras analizar los datos de varios estudios realizados en España, con motivo de la presentación de sus herramientas de marketing online pbSmartEssentials.

Las pequeñas y medianas empresas españolas se han puesto al día en equipamiento TIC (Tecnología, Informática y Comunicaciones), pero no están aprovechando estas herramientas para llegar a más clientes y generar más ventas. En concreto, más del 84.5% tiene conexión a Internet, aunque sólo el 55.5% tiene dispone de una página web. La mayoría cuenta con smartphones y tablets, pero sólo una de cada tres utiliza algún software de gestión de clientes (lo que se conoce por las siglas inglesas CRM) y el 45% reconoce que no cuenta con una estrategia de marketing online. El correo electrónico sigue siendo el principal (y a menudo único) instrumento de marketing digital para el 91% de las pymes. El resto de los canales son poco utilizados, debido sin duda al gran desconocimiento reinante en torno a lo digital: el 60% señala que sus empleados carecen de conocimientos y formación sobre esta materia.

Esto explica, por ejemplo, que solo un 42,7% de las pequeñas y medianas empresas disponga de un blog, que un 49% afirme que los móviles forman parte de su inversión en marketing, pero el 40% no tiene una versión móvil de su sitio web, y  menos del 10% ha contratado alguna vez publicidad en buscadores. En cuanto al uso de códigos QR, solo los emplean el 16% de las empresas y el 68% los gestiona de forma interna, sin apoyo profesional. Un 10% de las pymes ve como una oportunidad invertir en soluciones móviles durante el año, donde solo el 8% dispone de una página web optimizada para móviles y un 7% desea invertir en soluciones de pago a través del móvil.

En este sentido, las PYMEs españolas contrastan con las de EEUU que utilizan exitosamente el marketing online y que ofrecen 9 razones demostradas por las que el social media marketing funciona, como he analizado en este post de Puro Marketing. Nuestra experiencia en Soyunamarca con PYMEs españolas de diversos sectores como la hostelería o el turismo avala la información aportada por este estudio. Si así es, ¿por qué las PYMEs no se centran más en el marketing? Las conocidas excusas de falta de tiempo y dinero están sin duda presentes, pero el gran problema de la priorización de tareas es muy a menudo responsable de que el rol de gestión de la empresa quede sumergido por las llamadas ‘tareas de bajo nivel’ como la limpieza, el mantenimiento o la compra de material de oficina.

Las PYMEs españolas necesitan de un decidido apoyo institucional. Es de agradecer, por ejemplo, que algunas de las confederaciones de empresarios regionales (citaré como destacadas las de y ) estén apostando en serio por ofrecer la mejor formación en marketing y redes sociales a PYMEs y emprendedores que tanto lo necesitan. Entre todos, podemos y debemos conseguir que el marketing online y las PYMEs dejen de ser una oportunidad perdida para convertirse en una sinergia ganadora.