La Organización 2.0: innovación, ROI y beneficios tangibles

• 7th Thursday 2011
• Oscar Del Santo
• Estrategia Online,Organizacion 2.0
• 6

En Diciembre del 2010 sucedió algo que tiene una enorme transcendencia para todos/as los que defendemos y creemos en la Web 2.0 : la publicación por parte de los famosos consultores McKinsey & Company en su diario online McKinsey Quarterly del quizás más importante estudio emprendido hasta la fecha sobre la efectividad y los resultados tangibles que genera la Web Social con sus múltiples canales y aplicaciones.

El estudio – elaborado por los consultores senior de McKinsey Jacques Bughin y Michael Chui – segmenta de forma inteligente y acertada la pléyade de beneficios que obtienen las empresas según su grado de implantación de la Web 2.0 y los Social Media. Bughin y Chui nos hablan de tres niveles desde el 1.0 al 2.0: ‘the internally networked enterprise, the externally networked enterprise and the fully networked enterprise‘ (esta última corresponde a lo que yo he denominado ‘Organización 2.0‘).

Source: McKinsey Quarterly, Dec 2010

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Los resultados de las multiples encuestas no dejan lugar a dudas: las organizaciones que implementan estrategias online 2.0 recogen los frutos tanto a nivel interno – mayor satisfacción de sus RRHH, menor coste en tiempo a la hora de acceder a la información, etc. – como en sus relaciones con sus clientes y mercados – mayor efectividad de su marketing con una reducción de costes, más beneficios e innovación a todos los niveles – y por último en sus relaciones con proveedores y partners – mayor y más rápido acceso a información de alto valor estratégico, reducción de costos generalizada en la cadena de logística, en la comunicación, los viajes, etc.

Por si esto fuera poco, los datos recogidos por McKinsey prueban que existe una correlación directa entre la implementación del estándar 2.0 y la generación de beneficios tangibles y aumento del ROI para las empresas. Si propusiéramos una representación numérica, podríamos sostener que la organización con estándard 1.3 es más innovadora y obtiene más beneficios que la todavía anclada en el 1.0 pero menos que la que ya se ha convertido en una ‘Organización 2.0′ o ‘fully networked enterprise‘ siguiendo la nomenclatura de McKinsey.

Source: McKinsey Quarterly, Dec 2010

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Somos muchos los que llevamos años defendiendo por razones psicológicas, sociológicas, filosóficas y hasta éticas un nuevo modelo organizativo que va mucho más allá de la implementación de una serie de tecnologías y que comporta una transformación organizacional que hará de las empresas lugares en los que el trabajo se vea beneficiado de una nueva concepción de las relaciones entre empleados/as, la organizacíon y sus clientes gracias a los Social Media y la Web 2.0. Frente a aquellos que nos han acusado de no tener los pies en el suelo, de estar creando una burbuja, o de que las redes sociales eran una moda pasajera, este estudio supone una vindicación que despeja (confiemos que para siempre) toda sombra de duda.

Espero que esta demostración del ROI y de los beneficios tangibles de todo tipo que pueden ser generados con una estrategia online adecuada que nos aporta este brillante trabajo de McKinsey animen a las empresas y organizaciones a perder el miedo a la Web 2.0 y a participar estratégicamente en la fascinante Web Social con todo lo que ello comporta. Y quizás hasta ahora, precisamente en virtud de estos datos concluyentes, no haya habido un mejor momento que el presente para hacerlo.