La nueva TV Social: sin Twitter no hay paraíso

• 18th Wednesday 2013
• Oscar Del Santo
• Marketing Online,Redes Sociales,Twitter
• 0

Desde que la tecnología así lo ha permitido, muchas han sido las televisiones que han intentado añadir un elemento de interactividad con su audiencia con mayor o menor éxito. Una de las primeras en Europa, como sabemos de primera mano aquellos que hemos vivido en Inglaterra, fue la BBC con su famoso ‘red button’ o botón rojo en el mando a distancia integrado que se suministraba con los televisores y que permitía por ejemplo emitir votaciones, expresar opiniones y muchas otras acciones encaminadas a mejorar el ‘engagement‘ o involucramiento de los televidentes. Previamente, por todos es sabido que el teléfono, el correo y posteriormente el correo electrónico y los SMS habían sido utilizados con el mismo fin de abrir incipientemente las puertas de la participación y hasta de la co-creación de los contenidos de los programas.

Si avanzamos unos años hasta nuestra era digital de las redes y medios sociales, nos encontramos con un salto evolutivo fundamental con el uso estratégico de las mismas en lo que se ha dado en llamar con acierto la Televisión Social. La TV social (específicamente aquellos programas dignos de tal nombre) cambia fundamentalmente la relación entre la audiencia, los contenidos televisivos y sus responsables. De igual manera, ofrece una serie de indiscutibles ventajas comparativas y estratégicas de primer orden con respecto a la TV tradicional.

Con posterioridad a la labor pionera de y , uno de los programas más exitosos de la TV Social en España, , ejemplifica en su historia la ‘socialización’ de TV en su política de mensajes al programa. Mientras que al principio era exclusivamente mediante email y/o costosos SMS, en un momento dado se abrió las puertas a que Twitter se convirtiera en el canal preferencial de comunicación bi-direccional entre la audiencia, el director del programa Josep Pedrerol y los tertulianos con el hashtag o almohadilla #puntopelota. ¿Resultado? Punto Pelota se ha convertido en una auténtica máquina de hacer Trending Topics, el programa y los tertulianos son hoy estrellas en el microblog con decenas de miles de seguidores, y la naturaleza de los mensajes ayuda incluso a cambiar la tónica del programa cuando la audiencia expresa sus reacciones a los contenidos o las tertulias que se están emitiendo en tiempo real.

De todo ello se desprende que Twitter es la punta de lanza indiscutible de la TV Social (aunque obviamente otras redes como Facebook también jueguen un papel preferencial). Y todo ello espoleado por la inmediatez de la plataforma y el hecho de que sea gratuita. No debemos olvidarnos de que para gestionar Twitter a los niveles de la TV interactiva y social es necesario contar con todo un equipo detrás de las cámaras de personal cualificado, community managers, etc. como ocurre en Punto Pelota con y el resto de sus compañeros. La importancia crucial de Twitter en la nueva TV Social se ha traducido en la aparición de empresas especializadas como Tuitele centradas en analizar las nuevas audiencias sociales y sus interacciones, ofreciéndonos diariamente unas métricas comparativas de las mismas como observamos en la imagen a continuación.

Las redes y medios sociales han causado un antes y un después en el formato de muchos programas de TV. El futuro de la TV es sin duda social, y los ‘espectadores sociales‘ que participan, comentan, valoraran y sobre todo viralizan contenidos televisivos son el santo grial de todos los productores. Estamos ya comprobando de primera mano (tal y como muestra el gráfico de arriba) que determinadas temáticas como el deporte se prestan más a la nueva TV Social cuando se ofrece a la audiencia los canales adecuados. Y entre ellos, Twitter está llamado sin duda a ocupar un lugar preferencial. El reto es ofrecer programas que generen un mayor engagement y en los que la audiencia social deje de ser un ente pasivo para convertirse en agente activo. Y es que la TV Social la estamos construyendo entre todos.