El ‘auto-storytelling’: nuevo fundamento de la reputación online

• 21st Tuesday 2014
• Oscar Del Santo
• Reputacion Online
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Hace aproximadamente dos años ya apunté en el Personal Branding Blog del gurú de la marca personal en el que tuve la suerte de escribir que el storytelling, narrativa o arte de contar una historia se había establecido como un elemento fundamental de nuestro personal branding (lo mismo, por cierto, le ocurre a toda marca comercial sea cual sea su tamaño) en la era digital. Echando la vista atrás, creo que me quedé corto. A día de hoy podemos afirmar que el storytelling es también uno de los fundamentos de la reputación online, con la salvedad de que es una nueva especie de storytelling que denominaré ‘auto-storytelling‘ la que merece esa distinción.

Por ‘auto-storytelling’ entiendo el que nosotros mismos sentemos las bases de nuestra propia marca tomando las riendas de nuestro storytelling particular y creando una historia coherente y que enganche a nuestra audiencia. En la Web 2.0 todos estamos por lo tanto llamados a convertirnos en contadores de historias y a ponerlos el storytelling por montera. ¿Por qué, se preguntaran muchos? Porque de lo contrario nuestra reputación online estará coja y estaremos mucho más expuestos a malentendidos sobre quienes somos y qué representamos y a las posibles crisis que pueda provocar ese misunderstanding.

La reputación ha sido definida como el conjunto de percepciones que se tienen con respecto a una persona, organización o marca provocadas tanto por una experiencia directa (cuando hablamos con o escuchamos a alguien, compramos un producto o servicio, etc.) como indirecta (cuando tenemos acceso en Internet a información sobre una persona o marca) y que se manifiesta en una serie de canales tanto online como offline. La reputación online, como ya he tratado en este blog en el debate que mantuve al respecto con Iván Pino, posee sus propias reglas de juego y es hermana aunque no gemela de la reputación offline. Pues bien: en la inmensa mayoría de los casos – y muy especialmente para PYMEs y marcas personales – el storytelling que hayamos creado en torno a nosotros o auto-storytelling se erigirá en el primer elemento configurativo de nuestra reputación online y moldeará las primeras percepciones que se tienen en torno a nosotros.

¿Qué elementos de nuestro auto-storytelling son especialmente importantes para nuestra reputación online? Me referiré inicialmente a dos: nuestra fotografía o avatar y nuestro ‘mensaje de marca’ o copywriting particular tal y como podemos ver en nuestro perfil o fondo de Twitter, LinkedIn y otras redes y medios sociales. Especialmente cuando somos unos perfectos desconocidos y los demás no poseen una experiencia directa de nosotros, estos dos elementos cuentan con una importancia que no debemos nunca infravalorar para establecer la percepción de nuestra marca. Os dejo dos ejemplos prácticos de Twitter: el del especialista en coaching ejecutivo  con su mensaje de marca ‘Transformando las organizaciones en positivo’ y el de con su imagen de fondo del palmeral de Elche. (Podéis ver más ejemplo en nuestro libro ‘De Twitter al Cielo‘).

Al final, la gran pregunta a la que todos hemos de responder es: ¿qué percepción se llevaría de mi o de mi marca un perfecto desconocido basándose sólo en el aspecto y el contenido de mis redes y medios sociales? Es la respuesta a esta crucial pregunta la que determinará si estamos teniendo éxito con nuestro auto-storytelling o si por el contrario es necesario modificarlo y adecuarlo a lo que somos y lo que queremos proyectar. Nos toca a todos y cada uno de nosotros el practicar un auto-storytelling que consituya el punto de partida de nuestra aventura digital y que ayude a que seamos percibidos de la mejor forma posible por parte de aquellos que nos pueden ayudar a conseguir nuestros objetivos. Y es que como defendemos en Soyunamarca, ‘detrás de toda marca hay una historia que compartir’.