Clientes y Keywords: fundamentos de tu estrategia online

• 16th Sunday 2011
• Oscar Del Santo
• Estrategia Online,Marketing de Atraccion 2.0,Marketing Online
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Aunque frases como ‘el cliente siempre tiene la razón’ o ‘el cliente es el rey’ se hayan convertido en clichés en el mundo del marketing, lo cierto es que muchas empresas y emprendedores siguen operando con un profundo desconocimiento de sus clientes presentes y potenciales: y sin duda pagan un alto precio por ello.

Cuando inicias tu aventura online, y (¡atención!) antes de que empieces a invertir tiempo y/o dinero en una página web o blog o en abrir cuentas a diestro y siniestro en los social media, es necesario que tengas una respuesta lo más aproximada posible a las siguientes preguntas:

a)    ¿Quién es el público objetivo de mi producto, servicio o marca?

b)    ¿Cuál es su perfil en términos socio-económicos y culturales?

c)     ¿Cuál es su nivel de ‘digitalización’ y con qué facilidad se mueve en el mundo online?

d)    ¿Existe una diferencia entre mi cliente directo (el que te compra) y mi cliente final (el que se beneficia finalmente de tu producto o servicio?

e)    ¿Está mi público objetivo mayoritariamente geolocalizado en determinados países, regiones o localidades?

La respuesta a estas preguntas es esencial, ya que sólo a partir de ella podremos determinar cuál es el branding más adecuado para nosotros en el medio online. Huelga decir que, especialmente para todos aquellos que desean apuntarse al e-commerce y vender en Internet, el perfil del cliente online será habitualmente distinto al del cliente offline: un analfabeto digital, por ejemplo, a duras penas consigue efectuar una compra en un comercio electrónico.

Este es el momento adecuado para introducir un concepto básico en el marketing online (y específicamente en el marketing de atracción): la segmentación. La segmentación de tus contenidos y de tu oferta de producto/servicio presupone un conocimiento del perfil del cliente, y se puede producir tanto operando desde el mismo espacio (por ejemplo, con contenidos segmentados dentro de una página web) como en espacios diferentes dirigidos a segmentos diversos de tu publico objetivo (como cuando creamos una página en Facebook y una cuenta de Twitter para llegar a públicos distintos).

Obviamente existen circunstancias especiales en que la segmentación sólo se puede producir a posteriori o en las que no goza de tanta relevancia. En muchos casos nos llevamos sorpresas y nos encontramos con que nuestro cliente es bastante diferente a cómo nos lo habíamos imaginado en términos de edad o nivel socio-económico; y los productos o servicios de consumo masivo son más difíciles de segmentar ya que llegan a amplias capas de la población. Todo ello sin embargo no es excusa para realizar esa primera investigación de tu mercado y en lo posible adecuar tu diseño y creatividad y tu presencia web a aquellos que finalmente la harán posible y rentable.

Conocer a tus clientes, prescriptivo para toda estrategia online. Imagen:

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Permíteme que ilustre este punto con mi propio ejemplo. Uno de mis perfiles de cliente directo más importantes es el del ejecutivo senior de una Escuela de Negocios o una Cámara de Comercio con edad superior a los 45 años y que – aunque tenga un nivel de competencia más o menos avanzado en el mundo digital – no es ni mucho menos un ‘friki’. Sin embargo, mi cliente final es una persona como tú, quizás más joven y mucho más habituado al mundo online. Esto ha supuesto para mí un reto al que he intentado dar respuesta en este blog con un diseño más conservador y nada dificultoso o complicado pero unos contenidos muy dinámicos y de valor añadido e interés para ambos perfiles. Tu reto será sin duda diferente al mío, pero un conocimiento de tu cliente resultará siempre de una inmensa ayuda.

Por qué las keywords son palabras ‘clave’

Paralelamente a investigar tu público objetivo en las fases iniciales de tu proyecto, será imprescindible que elabores una lista lo más completa y exhaustiva posible de tus keywords o ‘palabras clave’. Esto es fundamental por varias razones complementarias:

- El algoritmo de Google y otros motores de búsqueda en internet funcionan a base de keywords. Si quieres conseguir un buen posicionamiento en Google es preciso que tengas muy claro cuáles son los términos por los que crees que serás buscado por tus clientes o quieres ser encontrado.

- Es importante que incluyas tus palabras clave en tus perfiles en los social media así como en todo el contenido que generes: presentaciones en PowerPoint, fotos, entradas o posts en tu blog, videos, etcétera.

- Tus keywords te ayudan a delimitar y segmentar tu oferta de producto o servicio y a geo-localizarla (ejemplo: curso marketing online Valladolid)

- Tus keywords serán imprescindibles si decides realizar una campaña de publicidad ‘pago-por-clic’ de enlaces patrocinados en Google (lo que en inglés se conoce por las siglas SEM o Search Engine Marketing).

En la elaboración de las palabras clave tendremos que a menudo seguir criterios de long tail según nos explicara : además de las keywords genéricas (que pueden tener una competencia en ocasiones brutal) tendrás que incluir en tu lista una serie de palabras clave más específicas que, aunque no tengan un gran número de búsquedas, tengan menos competencia en sus nichos particulares y en el agregado puedan darte unos importantes resultados (Dos ejemplos: ‘marketing de atracción’ es una keyword más genérica que ‘marketing de atracción 2.0’, a la que podríamos considerar de ‘long tail’. Una de las palabras claves ‘long-tail’ de mi libro es ‘E-Book Reputacion Online’).

Existen multitud de herramientas gratuitas que te ayudarán a elaborar tu lista de keywords. De entre ellas conviene destacar las que te ofrece el propio Google, como Google Adwords o . Merece la pena que te familiarices con ellas y que las utilices para elaborar tu lista de palabras clave antes de iniciar tu campaña de marketing digital. Y recuerda que, como en toda iniciativa online, debes permanecer flexible: ¡‘estrategia online’ parecía una palabra clave ideal para mí cuando comencé mi andadura 2.0 hasta que descubrí que era mayormente utilizada para referirse a juegos para PC como los de Sid Meier!

Clientes y keywords son los dos elementos esenciales de la fase de construcción de tu presencia online. Te animo a que te tomes muy en serio su estudio como mejor garantía para la posterior generación de contenidos ganadores que atraigan a tu público objetivo y se traduzcan en los resultados tangibles que tanto deseas.