Real Madrid 2.0

• 2nd Sunday 2011
• Oscar Del Santo
• Branding Corporativo,Estrategia Online,Marketing Online,Marketing Viral,Redes Sociales
• 7

Al igual que su eterno rival el FC Barcelona, el Real Madrid es a día de hoy una de las marcas españolas más exitosas de todos los tiempos. A este proceso han contribuido una serie de macro-condiciones favorables – la globalización siendo una de las más relevantes – que el club merengue ha sabido aprovechar al máximo con una exitosa estrategia de RRPP y marketing que ha incluido un importantísimo componente online. De todos es sabido que el Real Madrid es hoy un gigante del e-commerce con miles de productos oficiales (y cientos de réplicas no autorizadas en el mercado negro) que se venden a través de sus tiendas online como www.realmadridshop.com

El Madrid es además un ejemplo de la a veces nada fácil integración del personal branding en una mega-marca. Aunque no cabe duda de que siempre existen y existirán momentos más o menos tensos en vestuarios plagados de estrellas, marcas personales tan fuertes como las de Mourinho o Cristiano Ronaldo son una auténtica mina de oro desde el punto de vista comercial para el centenario club blanco. Las tensiones y desafíos que supone la necesaria retro-alimentación entre la marca de la organización y la marca personal de individuos clave dentro de la misma es un aviso para navegantes de la nueva Organización 2.0 que se nos avecina – un modelo organizativo que presupone la existencia de personas con un personal branding muy marcado y una importante presencia online que la organización debe esforzarse por integrar en su seno con acierto.

El E-Commerce cobra cada vez mayor importancia para el Real Madrid. Imagen: www.realmadridshop.com (2/10/11)

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A partir del año 2008, el Madrid ha implementado progresivamente una ambiciosa estrategia online multicanal segmentada además por idioma y zona geográfica. Como el resto de nosotros, las grandes organizaciones no pueden permitirse el dispersar esfuerzos y han de escoger cuidadosamente los social media en los que creen que pueden tener un mayor impacto. En el caso del Madrid, estos han sido  (con más de ¡atención! 20 millones de fans), Tuenti (288.000 seguidores),  (78.000 subscriptores) y  (con más de 2.400.000 seguidores). De nuevo existen infinidad de replicas no oficiales de estas cuentas creadas por incondicionales del club de la capital de España que también atraen a cientos de miles de seguidores y aficionados (tanto al fútbol como al baloncesto) de todo el mundo y que sin duda contribuyen a viralizar sus mensajes.

A pesar de ello, la página web www.realmadrid.com sigue siendo el punto neurálgico de la presencia online merengue. Esta página reúne multitud de información óptimamente estructurada y constantemente actualizada que incluye elementos tanto puramente deportivos como corporativos y comerciales. Desde ella, por ejemplo, es posible no solamente acceder a las últimas noticias del club blanco sino comprar entradas para los próximos partidos, realizar apuestas deportivas o descargar wallpapers y animaciones para el teléfono móvil. Todo un ejemplo para aquellos que menosprecian el rol central  que debe seguir desempeñando la página web como elemento aglutinador de nuestras múltiples iniciativas en internet.

Destacable dentro de la estrategia del club presidido por Florentino Pérez ha sido la correcta comprensión del papel que las redes sociales deben jugar dentro de la comunicación y el marketing de la empresa. Las redes sociales – nunca me cansaré de repetirlo – no fueron creadas para vender (aunque puedan jugar un papel preferencial dentro de una estrategia comercial bien planteada). El Real Madrid parece haber aprendido la lección, y un somero estudio de su página de demuestra que – lejos de utilizar este canal como un mero altavoz para vender merchandising – sus community managers (que realizan un gran trabajo y son en muchos sentidos ejemplares del papel que debe desempeñar un gestor de las redes sociales digno de tal nombre) informan y generar expectación con respecto a los próximos enfrentamientos deportivos, al mismo tiempo dinamizando el canal con promociones, fotografías, vídeos y concursos y regalos.

Son muchas las lecciones que tanto los individuos como las PYMES, ONGs y todo tipo de organizaciones podemos extraer del éxito del Real Madrid (y del FC Barcelona, el Manchester United y otros clubs) en hacer de su estrategia online uno de los ejes de su éxito como marca internacional archiconocida. Internet sigue siendo una de las inversiones más rentables para las empresas de casi todos los sectores y tamaños cuando se ejecutan estrategias bien planteadas por profesionales bien formados y con una óptima integración del offline y del online. Sólo nos falta gritar … ¡Hala Madrid!