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'De Twitter al cielo: guía para conseguir tus objetivos en Twitter'de OSCAR DEL SANTO con Daniel Iglesias y Marco Conde y la colaboración de '100% Social Media'Disponible próximamente en formatos digital e impresoEl libro que te enseñará:- Los principios del éxito del marketing personal - Tácticas y estrategias para conseguir tus objetivos en Twitter - ¡Y mucho más! Más infoCómpralo aa |
Primero fue Graham Newey, quien consiguió alcanzar una proyección hasta entonces desconocida con un uso inteligente y audaz de los social media y alcanzar proporciones de auténtico marketing viral. Le sigue ahora el excelente cantante, compositor, actor y modelo Pablo Delgado, quién sin financiación ni patrocinadores hasta la fecha ha conseguido a base de talento, esfuerzo y muchísimo ingenio convertirse en uno de los más firmes candidatos a alcanzar la fama y el reconocimiento que sin duda merece en el mundo offline de la misma forma que lo está logrando a pasos agigantados en el online.
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Este zamorano de 25 años – que desarrolla su labor profesional en Madrid – es un polifacético y multi-talentoso cantante con experiencia tanto en el teatro musical como en calidad de corista de artistas de la talla de Raphael o Nina, intérprete para producciones audiovisuales como spots televisivos y hasta películas de Disney. Fue uno de los integrantes de , compañía con la cual dio la vuelta a España, actuando en infinidad de teatros, salas y eventos. Lleva desde el año 2007 componiendo sus propias canciones.
Sin embargo, y a pesar de un currículum tan intenso, han sido las redes sociales y la producción de videos y contenidos audiovisuales propios (desde Video Logs o Vlogs en su cuenta de hasta de primerísima calidad y grabaciones de maquetas y a petición de su creciente base de fans) lo que ha permitido a Pablo Delgado el alcanzar la masa crítica suficiente para acometer por primera vez una empresa que a todo artista le resulta única: el lanzamiento de su primer disco en solitario y con temas compuestos por él mismo.
Antes, su éxito en había llamado la atención de la jovencísima fenómeno de Bollywood Raveena, quien le incluyó en su video ‘‘ en el que Pablo demuestra sus dotes de primer espada de la canción llevando el peso escénico y en gran parte musical del trabajo. Comprobádlo por vosotros mismos.
“Disfruto y creo que mi público también, cada vez que cuelgo en alguna de mis redes sociales un trocito de un ensayo, un Vlog, o una foto de alguna sesión. Tampoco tengo pudor en expresar mis opiniones personales sobre cualquier tema, mis películas y canciones favoritas, y una gran parte de mis experiencias personales. Mis canciones son personales, y considero lógico que mi trato con el público lo sea también en cierto modo.”
Mientras llegan la esposonrización y los patrocinadores, Pablo no ha perdido el tiempo y esta a punto de sacar su primer disco. Y haciendo uso de un sistema de ‘Pay-Per-Tweet’ ingenioso e innovador.
“Tengo entre manos un proyecto muy importante y en el que tengo grandes esperanzas e ilusión. A finales de este mes lanzaré mi primer single “Piensa en ti”. Para hacerse con él, el pago se efectuará con un Tweet o una publicación en el muro de Facebook el cual generará un código. El sistema se llama ‘Pay with a Tweet‘, es muy simple de utilizar, y espero con ello hacer que la tarjeta presetación de mi primer proyecto como solista llegue al mayor número de personas posibles. Por otra parte, lanzaré el videoclip de “Piensa en ti”, y en este momento estamos planeando el rodaje de más vídeos para difundir con ellos más canciones de mi disco.”
A todo ello se va a añadir una intensificación de su labor en las redes sociales para asegurar la viralidad de su primer trabajo.
“Por supuesto, no abandonaré las redes sociales, ya está casi lista la nueva web del disco, y cabe la posibilidad de volver a hacer Vlogs. Llevan mucho tiempo, y siempre tengo cientos de cosas por hacer. Hasta la fecha, gestiono yo solo absolutamente todos los aspectos de mi carrera. Desde la composición-producción musical, a la promoción, así como los conceptos de imágen y presencia en internet. Para la programación me echan una manita, pues ahí ya me pierdo un poco. Ojalá pueda tener un gran equipo próximamente.”
A la espera del lanzamiento de su album Despacio, previsto para Enero del 2011, y del videoclip del single ‘‘, no me queda más que agradecer a Pablo el haberme concedido esta entrevista y el recalcar que – como los profesionales del Inbound Marketing o ‘Marketing de Atracción’ sabemos de primera mano – la calidad y el profesionalismo pueden salir a flote en las redes con la generación de contenidos de calidad sin necesidad de inversiones millonarias ni grandes campañas publicitarias. ¡Mucha suerte Pablo!
La Web 2.0 ha supuesto una auténtica revolución en la forma en que nos comunicamos e interactuamos online, y las consecuencias de las nuevas reglas del juego han generado un efecto sísmico para el marketing tradicional tal y como se concebía en el siglo XX. Hasta tal punto ha sido esto así que a comienzos de la segunda década del siglo XXI podemos hablar ya con toda seguridad de una nueva concepción del marketing que, aunque no creo que desbanque o elimine el modelo ‘tradicional’, va a suponer sin duda un complemento indispensable a toda estrategia de marketing integrada que se precie a partir de ahora.
Me estoy refiriendo al Inbound Marketing o ‘Marketing de Atracción‘. Una imagen vale más que mil palabras, así que explicaré de forma suscinta y resumida en qué consiste y cuál es la diferencia fundamental con el ‘Outbound Marketing’ o marketing tradicional a partir de varios gráficos.
Como podéis observar, frente al modelo tradicional ‘de salida’ basado en el principio de la interrupción – el típico spot publicitario en TV que nos interrumpe mientras vemos el último capítulo de C.S.I., el famoso e-mail que recibimos sin que hayamos solicitado ninguna información y no digamos nada de la molesta llamada telefónica a la hora de comer para vendernos un nuevo ADSL – el Inbound Marketing se basa en el principio de atracción: es el consumidor el que llega al producto o servicio en internet o las redes sociales atraído por un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés.
De que el Inbound Marketing va a seguir con su línea ascendente en los próximos años no nos puede caber ninguna duda. Para empezar, los consumidores somos cada vez más avezados a la hora de evitar que se nos ‘interrumpa’ en nuestra vida cotidiana: no respondemos al teléfono si no reconocemos el número, contamos con filtros de spam cada vez más sofisticados y hacemos zapping a la mínima que aparecen los anuncios (a no ser que seas un friki de la publicidad, claro está 
).
La clave para toda empresa, persona e institución es por lo tanto el ser encontrada fácilmente en internet utilizando una serie de técnicas y de comportamientos a tal efecto. El siguiente gráfico de los creadores del término Inbound Marketing – mis queridos y admirados amigos de Hubspot – nos lo clarifica incluyendo los elementos clave del marketing de atracción.
Frente al modelo ‘martillo’ de la ‘puerta fría’, en el Inbound Marketing vamos a utilizar toda una gama de herramientas y contenidos para atraer a nuestros clientes potenciales tanto en Google como en las redes y medios sociales (social media). Para ello van a resultar imprescindibles las siguientes estrategias:
1. SEO y Posicionamiento Online. Es esencial que nuestros clientes potenciales encuentren fácilmente nuestra oferta en Google y los demás buscadores. Cuanto mejor posicionados estemos, más atraeremos y nos destacaremos sobre la competencia.
2. Una política constante de generación de contenidos de calidad multiformato. Necesitamos contar con unos contenidos de primera y realizados con conocimiento del medio online tanto a nivel multimedia como de textos informativos en formatos novedosos como ‘e-books’ fácilmente descargables, videos y presentaciones, etc.
3. Una presencia activa en las redes sociales y los social media. Con toda probabilidad ya se está produciendo una conversación en tiempo real sobre tu producto o servicio, lo quieras o no. Puedes actuar como anfitrión de esta conversación en tu propia página de Facebook o en tu cuenta de Twitter, y de paso aprender sobre los requerimientos e intereses de tus clientes presentes, pasados o futuros.
Quisiera terminar esta breve y sencilla introducción al Inbound Marketing señalando que no estoy proponiendo el fin del ‘Outbound Marketing’ tal y como lo conocemos. Creo que siempre tendrá un espacio, sobre todo en lo que se refierere a productos o servicios de consumo masivo. Lo que vamos a observar en los próximos años es un progreso del Inbound Marketing y una canalización de fondos y recursos desde el ‘outbound’ hacia el ‘inbound’ – desde el martillo hacia el imán. Quizás el sueño de una TV sin anuncios o con anuncios segmentados y a la carta se convierta en realidad antes de lo que nos esperamos.
Dejar un ComentarioLa red social Facebook ofrece unas interesantes oportunidades para empresas y organizaciones que quieran ganar visibilidad, publicitarse y/o directamente vender con su sistema de : facil de manejar, intuitivo y – siguiendo el modelo de Pay-Per-Click – que sólo nos va a costar cuando el usuario de Facebook interesado pinche en nuestro anuncio. Un uso avezado de esta plataforma nos puede reportar beneficios cuantificables muy interesantes por una inversión más que razonable, como todos los profesionales del marketing online sabemos de primera mano.
Desgraciadamente esto sólo ocurrirá si nos tomamos a nuestros clientes potenciales y a la comunidad en serio con dos normas fundamentales:
1) Un anuncio tanto informativo como atractivo visualmente
2) Una ‘landing page’ o página de aterrizaje que se precie
Resulta francamente increíble el encontrarnos a estas alturas con empresas que utilizan esta interesante plataforma con tan poco acierto y mostrando tan poco respeto por sus clientes – máxime cuando venden (esperemos) un producto de calidad y utilizan una tienda online gratuita fácilmente configurable – como la que me he encontrado hoy en Facebook.
Quiero utilizar este anuncio como ejemplo de mucho de lo que no se debe hacer si no se quiere perder la credibilidad y exponerse a todo tipo de problemas mientras al mismo tiempo estamos gastando dinero por anunciarnos.
En este anuncio que he señalado con la flecha, nos encontramos de entrada con un título muy poco informativo. ‘Compra Ahora‘ no nos ofrece ninguna información relevante sobre el producto, máxime cuando no parece existir ninguna oferta limitada o especial.
Sin embargo, es al cliquear en este anuncio – sí, lo confieso, me gustan los boxers de Calvin Klein 
– cuando comienza un auténtico catálogo de los horrores que se resumen en el título de este post. Fijáos:
Nos aparece la plataforma gratuita de tienda online Prestashop (que es una opción interesante para aquellos que no pueden realizar un desembolso inicial en una tienda online diseñada a medida) en la que el vendedor ni siquiera se ha molestado en emilinar el ‘Lore Ipsum’ o introducir un contenido explicativo más allá de la foto, y en el que no se nos informa de condiciones de venta, ni de la política de privacidad, ni de nada de nada (los textos que aparecen son los que nos vienen por defecto en inglés con Prestashop).
No es mi intención el cargar las tintas contra este comerciante, al que por cierto desconozco por completo. Pero es realmente imprescindible antes de aventurarse en el marketing online, por mínimos que sean los medios y conocimiento con los que contemos, el realizar el esfuerzo necesario para adecuar los dos elementos fundamentales – el anuncio en sí mismo y la ‘landing page’ o página de aterrizaje – si queremos maximizar nuestras oportunidades de éxito y ofrecer a nuestros clientes la información y los contenidos que se merecen.
¡Ah! Y para acabar con una nota positiva, un ejemplo de una ‘landing page’ con una tienda online de una empresa de Bilbao que también se anuncia en que – sin ser perfectas – demuestra que sí se toma en serio a sus clientes.
Todos los amantes del cine recordareis o habréis oído hablar del clásico western de John Sturges ‘Los Siete Magníficos’, con un jovencísimo Yul Brynner antes de metamorfosearse en robot asesino implacable en la inolvidable película de ciencia-ficción Westworld.
Parafraseando el título de esta película que cuenta la historia de cómo los siete magníficos consiguieron terminar con los abusos de Calvera en aquel estereotípico pueblo mejicano del otro lado del Río Grande, he seleccionado para tod@s los siete programas de momento gratuitos que resultan más útiles y prácticos para mejorar nuestra experiencia en Twitter y sacarle todo el partido posible a la Tuitosfera. Me estoy refiriendo a ‘Los Siete Magníficos de Twitter’, que os comento a continuación:
1. CHIRPCITY. Twitter nos ofrece la apasionante oportunidad de interactuar con personas de todo el mundo. Y sin embargo, a todos nos gusta saber quién está tuiteando en nuestro pueblo, ciudad o barrio. E incluso yendo más allá, cuáles son los temas de conversación candentes en nuestra área de influencia. El interfaz de Chirpcity resulta de una gran ayuda en esta tarea de descubrir los ‘Local Tweets and More’, tal y como se nos promete.
2. GROUPTWEET. Existen cada vez más tuiteros y tuiteras a los que les gusta crear grupos para tratar sobre temas específicos de interés común, cotillear, etc. Este programa nos permite que una cuenta particular se convierta en el epicentro de un grupo de tuiteros que mediante los mensajes directos puedan enviar un ‘tweet’ al mismo tiempo a todos los miembros del grupo. Muy útil y práctico también para empresas y organizaciones.
3. JUST TWEET IT. Todo usuario de Twitter serio querrá estar dado de alta en un directorio en el que las personas que comparten intereses le puedan encontrar de una forma rápida y eficaz. ‘Just Tweet It’ es uno de los directorios de Twitter más simpáticos y sorprendentemente robustos que conozco. Registrarse y darse de alta es totalmente gratuito y puede dar un auténtico empujón a tu número de seguidores estratégicos en relativamente poco tiempo. Te ayuda igualmente a seguir de forma cualificada e inteligente.
4. TWITTER ANALYZER. Estoy seguro de que entre los que estáis leyendo este post habrá muchos y muchas ‘geeks’ que nopodeis vivir sin vuestra dosis diaria de Google Analytics, métrica y estadística. Especialmente para vosotr@s, y también para todos aquellos que queréis ver de forma gráfica e interactiva vuestra progresión en Twitter, este programa es una de las mejores opciones.
5. TWITTER GRADER. Este programa creado por los genios del ‘Inbound Marketing’ de Hubspot nos permite conocer cuál es la influencia y el alcance real que tenemos en la Tuitosfera y nos ofrece un ‘score’ de 0 a 100. Para todos aquellos con espíritu competitivo y también para los que querías tener una estadística básica de qué puesto ocupáis en el ranking de casi 8 millones de Tuiteros de todo el mundo, este programa os ofrece todos los datos necesarios. (A día de hoy ocupo el puesto 310.989, y tengo 96 puntos sobre cien, lo cual no está nada nada mal ).
6. TRUE TWIT. Al igual que la mayoría de vosotros, yo también abomino el spam en todas sus vertientes, facetas y dimensiones. Para los que estos resulte una preocupación en Twitter o los que por razones especiales necesitéis un programa de validación de seguirdores, ‘True Twit’ es con toda seguridad el número uno en estos menesteres. Su aplicación hará que cualquier persona que te quiera seguir tendrá que validar su cuenta antes de ser autorizada a ello.
7. MANAGEFLITTER. Me gusta dejar lo mejor para el final. Este programa es uno de mis grandes favoritos y personalmente el más útil de esta insigne lista . ManageFlitter te permite conocer de forma rápida, fácil y cómoda: quién de tus seguidores está inactivo y por cuánto tiempo; cual de las cuentas que sigues no te están siguiendo (o sea, no ‘Follow Back’); lo contrario, es decir, quiénes te están siguiendo a los que tú no sigues … Y lo mejor de todo, ¡eliminar las cuentas que deseas de un plumazo! Para mí es una cuestión de higiene tuitérica: si tienes una cuenta muy activa querrás utilizar esta extraordinaria plataforma cada mes y hacer una ‘poda’ de cuentas a las que no te interesa seguir, así como elaborar tu propia lista negra de tuiteros que no te corresponden.
Estoy seguro de que con la ayuda de ‘Los Siete Magníficos de Twitter’ podrá mejorar tu experiencia en la madre de todos los microblogs y disfrutar a la vez que vas quemando etapas y consiguiendo tus objetivos estratégicos online o los de tu empresa/organización.
¡Ah! ¡Y una cosa más ¡No se os olvide seguirme en !
No cabe duda de que toda empresa u organización que se precie – sin olvidar VIPS, altos ejecutivos y cualquier individuo/a de cierta relevancia – tiene mucho que ganar al contar con un seguimiento por muy básico e incipiente que ésta sea para monitorizar su presencia en la Web. Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas comerciales que quieren determinar el famoso Retorno de la Inversión o ROI; aunque, de hecho, ninguna estrategia online de marketing, comunicación y/o RRPP digital que se precie puede prescindir de un elemento tan esencial como en demasiadas ocasiones sorprendentemente sobrevalorado y magnificado.
Los beneficios de monitorizar lo que se dice de nosotros en internet son claros y diáfanos y asumidos universalmente por todo profesional o agencia que se precie. Lógicamente nos ofrecen una serie de ventajas comparativas obvias sobre la alternativa de no contar con ningún tipo de baremo o métrica de cuánto, cómo y qué se está diciendo de nuestro producto o servicio.
Quizás sea ésta obviedad lo que ha llevado a la monitorización a convertirse en una ‘vaca sagrada’ de la comunicación digital para detrimento de otros elementos igualmente esenciales y mucho más efectivos a la hora de conseguir resultados estratégicos especialmente en escenarios de reputacion online, crisis de comunicación, etc. Habiendo establecido que la monitorización es necesaria, quisiera detallar los errores más graves a evitar con los que me he encontrado a nivel tanto de individuos y PYMEs como de grandes empresas e instituciones.
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Image Credit: Bernetblog CH
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1. La monitorización es cara y se necesitan herramientas sofisticadas creadas por expertos. Craso error. En la mayoría de los casos, existen herramientas gratuitas o de bajo coste que pueden cumplir perfectamente las necesidades de la mayoría de las organizaciones o individuos. Gracias a Roberto Carreras contamos con una lista de herramientas actualizadas a 2010 y una excelente recopilación de posts esenciales sobre el tema. Departamentos de Informática, ¡atentos!: una inversión en una herramienta sofisticada hecha a medida sólo es necesaria en casos muy puntuales. Ese dinero se puede gastar mucho más inteligentemente en formar parte de la conversación, contratar a un community manager o estratega online y adecuar y gestionar nuestra presencia en las redes sociales entre otros. Todo ello teniendo especialmente en cuenta lo que detallo a continuación…
2. La monitorización online es un indicador fiable de la satisfacción del cliente o del impacto de nuestro nombre/producto/marca en el mercado. Ojalá lo fuera pero desgraciadamente no lo es. La monitorización online sólo nos garantiza en el mejor de los casos una métrica más o menos acertada de nuestro impacto en el medio online, que en un país todavía no puntero en este campo como España es necesariamente limitado. Existen sectores enteros de la población en nuestro país que son funcionalmente lo que podíamos calificar sin ánimo peyorativo como ‘analfabetos digitales’ y que no participan ni en las redes sociales ni interactúan online. Ejemplo que viene a cuento en sectores como el de la banca: los jubilados/pensionistas. La empresa u organización centrada en esos segmentos de la población deberá contar con una fuerte y robusta estrategia offline para medir su impacto, la satisfacción del cliente, etc.
3. La monitorización online debe ser gestionada por informáticos y/0 el departamento de Informática. Quizás desde el punto de vista de la comunicación digital éste es el error más grave en el que puede caer una organización. Aunque no cabe duda que el departamento de informática puede y debe contribuir en los elementos técnicos (y esto no siempre es necesario), la monitorización online debe permanecer firmemente anclada en los departamentos de comunicación y/o marketing con un canal directo a la dirección. En la mayoría de los casos las decisiones que han de ser tomadas (a veces instantáneamente) en escenarios de crisis no pueden ser gestionadas eficazmente por el personal técnico, y su implicación más allá de sus competencias puede hacer que todo el esfuerzo y coste de nuestra estrategia sea en vano. Si existe un community manager o persona con responsabilidad directa de gestionar nuestras cuentas en las redes sociales, su participación activa es altamente recomendable.
4. La monitorización online es nuestra línea de defensa ante posibles crisis de comunicación o imagen. Esta visión me recuerda a la fallida estrategia militar de la Línea Maginot con la que Francia pretendió defenderse de un virtual ataque alemán en la II Guerra Mundial. De la misma manera que la masiva inversión de recursos francesa resultó infructuosa ante la Blitzkrieg o guerra relámpago alemana, la monitorización por sí sóla no nos puede defender – y en muchos casos ni tan siquiera alertar a tiempo – de la avalancha que se puede producir en un mundo globalizado e interconectado en situaciones como la reciente crisis del denostado Manolo Lama y Cuatro TV por la emisión del susodicho con el indigente alemán Kalle. Cuando en menos de 48 horas tienes un grupo contra ti o tu organización formado espontáneamente en de más de 150.000 personas, tus informes mensuales – por muy sofisticados que éstos sean – tienen muy poco valor. La monitorización es una parte integrante de una estrategia de comunicación digital que debe contar con otros recursos humanos y técnicos preparados ante escándalos y eventualidades cuyo impacto en un mundo que se mueve a una velocidad tan vertiginosa como el nuestro puede resultar impredecible.
Quisiera concluir como empezé, recordando a tod@s que la monitorización es un elemento esencial de cualquier estrategia online que se precie. No cabe duda de que en el futuro las herramientas – incluso las gratuitas – se van a ir refinando y sofisticando y ello nos va a facilitar información valiosísima para conseguir nuestros objetivos estratégicos. Información que deberá ser transmitida, analizada y ante la que deberemos mantenernos alerta y flexibles.
Creo que si no caemos en los errores y abusos que he citado y tenemos siempre presente que la monitorización es sólo un elemento más dentro de una estrategia integrada podremos aprovecharnos de las muchas ventajas que nos brinda ahorrando tiempo y dinero e invirtiendo nuestros recursos humanos y técnicos allí donde dado nuestro caso específico resulten más necesarios.
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