Ecommerce: evolucion y tendencias en el 2011

• 13th Monday 2011
• Oscar Del Santo
• Ecommerce,Marketing Online
• 6

En el año 2011, y a pesar de la crisis económica, España será uno de los países de la Unión Europea que más crezca en Ecommerce: nada menos que un 25% y sólo superado por Polonia (36%) y Francia (31%) si se cumplen las previsiones del estudio de Kelkoo. Esto se producirá en un contexto europeo en el que el 70% de las ventas siguen siendo acaparadas por ‘los tres grandes’ con el Reino Unido a la cabeza (€48 billones), seguido por Alemania (€39.2 billones) y la ya citada Francia con €25 billones.

Y todo ello en un escenario de una fuerte evolución del entorno web a todos los niveles. Desde el 2004, en el que un navegador como Internet Explorer ejercía una dominancia casi absoluta en el mercado, la exitosa competencia de Firefox, Chrome o Safari nos ha llevado a un status quo mucho más equilibrado como el que nos muestra el gráfico.

La fuerte competencia entre navegadores en Europa. Fuente: Stat Counter Global Stats

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Si los comerciantes electrónicos de Europa tienen que tener en cuenta la pluralidad de navegadores y optimizar sus tiendas online en consecuencia (sigue sorprendiendo el número de tiendas sólo concebidas para IE que ‘fallan’ en Firefox o Chrome), no es menos cierto que no pueden permanecer ajenos a la revolución móvil que ya es una realidad y que, según las previsiones de Morgan Stanley, se traducirá en que en menos de dos años se acceda a un mayor número de páginas web desde dispositivos móviles que desde PCs.

Las previsiones de Morgan Stanley sobre el auge de ‘Internet Móvil’

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Sin embargo, y a más corto plazo, los retos para los comerciantes electrónicos españoles serán: cómo atraer al mayor número de clientes potenciales a sus webs y cómo asegurar que esos ‘leads‘ se convierten en clientes virtuales ‘reales’ que realizan una compra de nuestro producto o servicio en el medio online. Esto es lo que gráficamente representamos siempre con el llamado Web Funnel o ‘embudo de la conversión’, divido en el gráfico en tres fases: la ‘página de aterrizaje’ en la tienda, el proceso de compra y la venta final.

El ‘embudo de la conversión’ o Web Funnel. Fuente: Sh!ftFwd

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Los desafíos para el Ecommerce en España, según un estudio de Fact-Finder, serán similares a los del resto de Europa en lo referente a la usabilidad y la logística, aunque el énfasis en ‘internet móvil’ cobre menos fuerza. Ya que debido a la relativamente menor y más lenta penetración de internet en nuestro páis, la ‘revolución móvil’ se verá un tanto ralentizada en la Península Ibérica, se espera que la inversión en ‘mobile shopping’ sea más paulatina y menos prioritaria a lo largo de este año.

Eso evitará dar palos de ciego a muchos ‘Etailers’ (comerciantes en la web), que en el 2010 implementaron toda una serie de de estrategias de marketing social y digital (tal y como muestra el gráfico de Forrester) que no siempre dieron los frutos esperados.

Estrategias Ecommerce del 2010. Fuente: Forrester Research 2010

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La realidad es que el mundo del ‘search’ o los buscadores siguen teniendo una importancia capital para el Ecommerce a día de hoy a pesar del impacto de la web social y de las transformaciones que ésta ha traído consigo. Es por ello que el binomio SEM-SEO (marketing y optimización en buscadores) siga siendo la mayor fuente de ‘leads’ o clientes potenciales como muestra un reciente estudio de Hubspot – todo ello a pesar de la creciente importancia del marketing de atracción en los social media.

La importancia del SEM (PPC) y el SEO en el global online-oflline. Fuente: Hubspot

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Finalmente, la usabilidad sigue siendo el gran caballo de batalla de la mayoría de las tiendas online de nuestro país. Las mejoras en este sentido serán capitales para que las grandes marcas puedan facilitar el proceso de venta online a los interesados en sus productos y evitar que obstáculos como la falta de claridad e información en el pago, los parcos criterios de búsqueda o nulas recomendaciones hagan que incrementemos el ‘porcentaje de rebote’ y abandonemos antes de haber realizado una compra.

Ejemplos de múltiples propuestas de mejoras de usabilidad en una tienda online. Fuente: Evoc Insights

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¿Y qué diremos entonces de la nueva era del ‘mobile shopping’? Que en estos lares es una realidad incipiente que está todavía por llegar, y que – a pesar de las recomendaciones que ya realizé en su día con respecto al diseño y adecuación de páginas webs para dispositivos móviles – los esfuerzos de los grandes del Ecommerce de nuestro país se centrarán en el 2011 en atraer más clientes a sus tiendas online mediante SEM y SEO y ‘landing pages’ o páginas de aterrizaje optimizadas, ofreciendo al mismo tiempo una mejor experiencia de navegación, facilitando el proceso de compra y agilizando el despacho de los pedidos con mejoras en la logística. Casi nada.